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　　一场瑞雪过后，天清气爽。国家5A级旅游景区洪洞大槐树寻根祭祖园里，满地落叶，显得沧桑厚重。

　　11月18日，周末。大槐树寻根祭祖园里，游客络绎不绝。当天下午，首场《大槐树移民》实景剧刚落幕，还沉浸在浓浓乡愁中的山东郓城游客刘玉明，心情难以平静。“念叨了好多年，总算回家了。”回趟山西洪洞大槐树老家，这个心愿在他心中萦绕了多年。

　　“600年前是一家。”讲解员刘建丽的一句话，饱含温暖和亲情，一下子拉近了两人间的距离。刘建丽边走边为刘玉明讲解大槐树移民故事，同时介绍景区谱牒资料保护和修编工作。刘玉明说：“山东有不少村子建有宗祠，听说有的还跟洪洞老家取得了联系，对上谱的，给小孩起名字也是两地一样的字辈。”看到刘玉明对谱牒资料有浓厚兴趣，刘建丽便领他走进中华姓氏苑家谱咨询交流中心，耐心等着他仔细翻阅资料。

　　“讲好大槐树移民故事，要及时关注游客的情绪，随时调整讲解内容，回答游客提问，最大限度地满足古槐后裔的精神文化需求。”刘建丽说，景区提出“六员服务”，其中之一是“人人都是宣传员”。我们在讲好洪洞大槐树移民历史背景之外，还要针对不同地域游客，讲好每个省的移民故事，力求让各地游客了解先祖当年诀别故土、背井离乡，筚路蓝缕、可歌可泣的创业历程，产生情感上的共鸣。

　　在大槐树寻根祭祖园，处处体现无微不至的亲情服务。景区设有学雷锋志愿服务站，血压测量、AED除颤仪、应急药箱、供应热水，擦鞋机、轮椅、童车、行李寄存……便民服务一应俱全，令人倍感温暖。游客服务部部长黄琳琳说：“景区旅游服务不打烊，除学雷锋志愿服务站外，还设置了8个学雷锋服务点，开展交通疏导、旅游咨询、应急处置、紧急救援等服务。”

　　感受老家，一棵大树、一缕炊烟、一株庄稼、一碗米饭……组合在一起就成了老家的味道。穿过民俗村院落，就是老家土特产店，工作人员热情介绍着入选非物质文化遗产的洪洞特产。景区面向社会广泛征集推出文创IP形象，吉祥物名叫“槐宝”“思乡鸟”，表达游子怀乡之意。以此为元素设计的吉祥物系列产品抱枕、帆布包、杯子等，实用性强，广受好评。包装精致的洪洞蒸饭、大槐树果糕、槐花饼、万安咸菜等，散发着浓浓的“奶奶辈味道”，让游客找到了“味蕾密码”。

　　为了深入了解游客体验感受，大槐树寻根祭祖园持续通过游客意见簿、问卷调查、OTA平台等多条渠道，广泛收集游客意见，进行汇总分析，召开专项会议提升整改，倾心倾力倾情提升游客满意度。景区总经理王宏健说：“洪洞大槐树是根祖圣地、华人老家，我们就要让游客享受到老家的优质服务，感受到回家的亲情温暖。”

　　今年，山西省提出全力打响“旅游满意在山西”品牌后，洪洞大槐树寻根祭祖园积极响应，以提升“安全质量、服务质量、环境质量”为基础，以质量标准化管理为手段，进一步强化问题导向和目标导向，制定行动方案，开展全员动员。自7月初起，通过开展大槐树省级旅游服务标准化示范景区和智慧旅游景区创建，在游览环境、安全环境、餐饮环境等方面取得明显实效，奋力打造文化特色鲜明、核心竞争力强的文旅康养高质量发展集聚区。

　　据悉，为了进一步提升“回家”服务品牌吸引力、承载力，推进省级文化产业和旅游产业融合发展示范区建设，洪洞县将办好洪洞城市IP全球征集大赛和各类重大节庆文旅活动，积极创建省级“黄河人家”，强力打造旅游友好型环境。

　　“走遍天涯，洪洞是家”。洪洞县文物旅游服务中心主任张青龙表示：“我们以临汾市开展的‘冬季行动’为契机，牢固树立为游客服务、让游客满意的理念，全力打响‘旅游满意在洪洞’品牌，加快打造国际知名文化旅游目的地。”

　　文字：杜春春

编辑：苏东峰

审核：马   燕